青島海關(guān)下屬萊州海關(guān)始終堅持把報關(guān)大廳作為方便群眾辦事的服務窗口，用實際行動踐行“陽光海關(guān)、真誠服務”理念，連續(xù)5年被評為山東省級青年文明號，并于2012年底獲評山東省級文明單位。黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，該關(guān)將報關(guān)大廳打造成群眾辦理進出口業(yè)務的“溫馨家園”，推動教育實踐活動取得實效。
創(chuàng)造一流環(huán)境
在遵循節(jié)儉的前提下，萊州海關(guān)合理調(diào)整了報關(guān)大廳環(huán)境布局，設置了咨詢輔導、休息等候、通關(guān)服務3個專區(qū)。所有服務內(nèi)容、服務流程、政策法規(guī)、辦事指南等事項均通過公告欄、觸摸屏電腦公開，每張辦公桌前均擺放了工作牌和“便民服務卡”，卡片上注明科室名稱、聯(lián)系電話和承擔的職責，群眾前來辦事時一看就明白。報關(guān)大廳內(nèi)顯著位置設置了“服務監(jiān)督臺”和專門的“評價監(jiān)督箱”，公開市紀委及本單位投訴電話，票箱鑰匙由市紀委、監(jiān)察局保管，群眾可以放心地表達訴求。最新的ups電源也配備到了一線服務窗口，確保業(yè)務用微機設備運行可靠。
建設一流隊伍
萊州海關(guān)十分重視窗口隊伍素質(zhì)建設，提出“人人是窗口、個個是形象”的口號，將政治堅定、業(yè)務精良、敢于吃苦的關(guān)員充實到一線窗口，定期開展業(yè)務技能、政策理論、文明禮儀培訓和隊列訓練，扎實推進“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的準軍事化建設，錘煉關(guān)員隊伍。9月份以來，該關(guān)專門以“整頓紀律作風，強化規(guī)范管理”為主題，開展為期3個月的集中整頓活動，從“抓基礎、改習慣、促規(guī)范”入手，整肅辦公紀律、規(guī)范作業(yè)流程、強化基礎工作，進一步提高管理的規(guī)范化水平，促進人民群眾對海關(guān)工作的滿意度有新的提高。
提供一流服務
每個月的前3個工作日，萊州海關(guān)的領(lǐng)導班子成員在審批服務大廳坐班，每名領(lǐng)導坐班時間不少于半天，對窗口工作人員服務情況進行監(jiān)督檢查，親自接待服務對象。專門安排熟悉單位職能、辦事流程及責任分工的工作人員擔任“引導員”。服務對象在辦事結(jié)束后，服務窗口工作人員向其發(fā)放《服務評價卡》和《致企業(yè)和群眾的一封信》，并提醒其對科室或?qū)徟翱诜涨闆r進行評議。為適應形勢發(fā)展要求，該關(guān)積極開展服務創(chuàng)新，報關(guān)大廳成員推出“通關(guān)服務先鋒隊”等4個服務品牌。（賈秀平/文）
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