“紅旗又到我們科了！”上海洋山海關(guān)保稅業(yè)務(wù)科科長金沛旻捧著鮮紅的“流動(dòng)紅旗”喜洋洋地回到科里。小小的“流動(dòng)紅旗”，是洋山海關(guān)擦亮窗口的縮影。
目前，上海洋山海關(guān)正在熱火朝天地開展?fàn)帄Z內(nèi)務(wù)規(guī)范流動(dòng)紅旗、技能比武、隊(duì)列訓(xùn)練等活動(dòng)，深入推進(jìn)準(zhǔn)軍事化紀(jì)律部隊(duì)建設(shè)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，展現(xiàn)海關(guān)優(yōu)質(zhì)監(jiān)管、高效服務(wù)的良好風(fēng)貌，以實(shí)際行動(dòng)學(xué)習(xí)貫徹十八大精神。
窗口建設(shè)塑形象
洋山海關(guān)嚴(yán)整關(guān)容，打造文明窗口，各個(gè)科室都積極行動(dòng)，參與到爭(zhēng)奪“流動(dòng)紅旗”的活動(dòng)中來。報(bào)關(guān)大廳里劃出一米線，便民服務(wù)臺(tái)、休息椅子等將報(bào)關(guān)大廳劃分為報(bào)關(guān)區(qū)、咨詢區(qū)、填單區(qū)和休息區(qū)，窗明幾凈，秩序井然。傾聽咨詢耐心，解釋咨詢細(xì)心、窗口服務(wù)熱心，洋山海關(guān)提出的“三心”優(yōu)化了辦事程序，提高了服務(wù)質(zhì)量。內(nèi)務(wù)規(guī)范月查季評(píng)，通過定期檢查和隨機(jī)抽查等方法開展關(guān)容督察，從文明語言使用規(guī)范、儀表著裝規(guī)范、執(zhí)法規(guī)范和環(huán)境優(yōu)化等方面全面考核各科室的工作，努力實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)“零距離”、咨詢電話解答“零積壓”，切實(shí)提高窗口文明服務(wù)滿意度。
崗位練兵強(qiáng)素能
“一直保持第一的‘智匯隊(duì)’會(huì)不會(huì)選擇風(fēng)險(xiǎn)提速呢？答對(duì)了，就穩(wěn)拿冠軍獎(jiǎng)杯，如果答錯(cuò)了……冠軍會(huì)是誰呢？”。這是洋山海關(guān)崗位練兵活動(dòng)的精彩一幕。6支參賽代表隊(duì)經(jīng)過科（室）挑戰(zhàn)賽、全關(guān)筆試選拔層層篩選入圍競(jìng)賽，以過硬的知識(shí)技能和自信的表現(xiàn)展示了崗位練兵的成效。“好樣的，棒！”臺(tái)下一位老關(guān)員不禁住豎起了大拇指。
用“熱火朝天”、“各具特色”來形容洋山海關(guān)掀起的崗位練兵熱潮最為恰切。洋山海關(guān)在全關(guān)范圍內(nèi)開展了集中培訓(xùn)，每周二、四的中午，參加過上海海關(guān)集中培訓(xùn)的“小教員”們會(huì)集中起來向各科室的“二級(jí)教員”們傳授練兵知識(shí)，“二級(jí)教員”在本科室開講堂，將業(yè)務(wù)知識(shí)傳播到全關(guān)每個(gè)人的腦里心里。在科室層面，由科組長帶頭，成立了一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)小組，一方面深入探討鉆研本職工作知識(shí)，不斷提升工作能力；另一方面廣泛學(xué)習(xí)其他相關(guān)海關(guān)知識(shí)，拓展知識(shí)的深度和厚度，有利于更加深入群面地促進(jìn)本職工作。洋山人明白：海關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)相扣，沒有人孤立于整個(gè)海關(guān)業(yè)務(wù)鏈之外。
各種形式多樣、新穎活潑的崗位練兵方式一絲不茍地得到了貫徹執(zhí)行，全關(guān)夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高通關(guān)效率和口岸服務(wù)水平，真正實(shí)現(xiàn)在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作、在實(shí)干中提高。
今年1-9月，洋山海關(guān)共收到企業(yè)贈(zèng)送的錦旗31面，表揚(yáng)信12封，同比分別增長29%和10% 。但“千獎(jiǎng)萬獎(jiǎng)不如百姓的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如百姓的口碑”，洋山海關(guān)人決心用行動(dòng)讓“紅旗”常留百姓心里。
（王靜、李林子/文）
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