7月30日上午8點(diǎn)半，“中遠(yuǎn)之星”像往常那樣緩緩?fù)？吭谂_(tái)州大麥嶼港，臺(tái)州海關(guān)關(guān)員面帶微笑熟練、快速地為400余名旅客辦理通關(guān)手續(xù)?！按篼湈Z——臺(tái)灣基隆”客運(yùn)直航航線開通一年來，臺(tái)州海關(guān)共監(jiān)管對(duì)臺(tái)海上客運(yùn)直航106航次，監(jiān)管進(jìn)出境旅客超過4萬人次，旅客人均通關(guān)時(shí)間由25秒縮短至7秒，“臺(tái)—臺(tái)直航”逐漸成為浙江省內(nèi)游客海上赴臺(tái)旅游的首選。
來自杭州的孫路峰背著旅行包走下船，他和他的家人剛剛從臺(tái)灣游玩歸來。從進(jìn)旅檢大廳到申報(bào)再到過機(jī)，短短兩分鐘，孫路峰一家就辦好了通關(guān)手續(xù)。
為了讓旅客走得快、走得舒心，臺(tái)州海關(guān)做的工作遠(yuǎn)不止“溫馨提醒”這一項(xiàng)。作為一條新興的對(duì)臺(tái)通道，“大麥嶼—基隆”航線起步之初面臨著不少困難，如何吸引旅客，如何優(yōu)化服務(wù)，如何打響品牌，成為臺(tái)州海關(guān)人一直在考慮的問題。
為此，臺(tái)州海關(guān)在航線規(guī)劃之初便提前參與旅檢現(xiàn)場(chǎng)的軟硬件建設(shè)，從圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、通道設(shè)置、監(jiān)控安裝等多方面提出合理化建議，以滿足海關(guān)對(duì)旅檢現(xiàn)場(chǎng)的通關(guān)監(jiān)管要求。同時(shí)，抽調(diào)各部門骨干組成監(jiān)管小組，集中梳理編撰《對(duì)臺(tái)客運(yùn)直航監(jiān)管手冊(cè)》，借助“流動(dòng)班車”課堂、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物模擬、案例教學(xué)和“直航沙龍”等形式加強(qiáng)關(guān)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。一切只為了將最好的一面帶給直航旅客。
陳微是海峽旅行社帶“臺(tái)—臺(tái)”直航團(tuán)的導(dǎo)游，說起一年來的體驗(yàn)，她感受頗深：“剛開始的時(shí)候，我們很擔(dān)心客源，很多人對(duì)這條線路很陌生。不過慢慢地，旅客們都聽說這條線的性價(jià)比不錯(cuò)，通關(guān)服務(wù)也都很到位，就主動(dòng)打電話來咨詢或者干脆‘不請(qǐng)自來’，我們的工作也就好做多了?！?br>目前，“臺(tái)—臺(tái)”航線的旅客早已超出臺(tái)州范圍，輻射整個(gè)浙江省，成為省內(nèi)旅客赴臺(tái)旅游的常態(tài)之選。而隨著配套設(shè)施的不斷跟進(jìn)和通關(guān)服務(wù)的進(jìn)一步優(yōu)化，越來越多的臺(tái)灣旅客也開始經(jīng)由此航線來大陸旅游或進(jìn)行商業(yè)洽談。臺(tái)州海關(guān)專門開辟了“臺(tái)胞綠色通道”，為老、幼臺(tái)胞和殘障人士提供無障礙通關(guān)的個(gè)性化服務(wù)，在監(jiān)管到位的前提下，確保每一位旅客都能享受到便捷高效的通關(guān)服務(wù)。（陳葉/文）
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