近日，廣州海關(guān)駐廣州市政務(wù)服務(wù)中心窗口被廣州市政府政務(wù)管理辦公室評為2014年度“政務(wù)服務(wù)標兵窗口”。通過對市政務(wù)服務(wù)中心43個進駐單位進行考核，廣州海關(guān)駐中心窗口以122.1分排名第一，被評為2014年“政務(wù)服務(wù)標兵窗口”，這是該關(guān)駐中心窗口連續(xù)四年榮膺此項榮譽。本次考核還評選出19名“政務(wù)窗口服務(wù)標兵”，廣州海關(guān)有6名工作人員獲選，為該關(guān)入駐中心以來獲選人數(shù)最多的一年。
改革贏得企業(yè)點贊
“現(xiàn)在市政務(wù)中心海關(guān)窗口提供‘網(wǎng)上申辦’和‘全城通辦’服務(wù)，我再也不用到處跑啦！網(wǎng)上提交資料，珠江新城‘一站到位’，各個區(qū)的備案一次搞定，實在是太方便了！” 廣州市口岸報關(guān)有限公司的報關(guān)員馮銳斌說。
廣州萬鏵堡食品有限公司副總經(jīng)理周聲健告訴筆者：“海關(guān)駐市政務(wù)中心窗口推行‘屬地申報、屬地放行’通關(guān)新模式以后，像我們公司總部在市區(qū)，就可以直接在市政務(wù)中心申報，確定海關(guān)放行以后再去黃埔港口提貨，不用走兩次，節(jié)約了成本，確實是給企業(yè)釋放了紅利?！?
“海關(guān)協(xié)調(diào)員制度實行關(guān)企人員直接對接，讓我們少跑腿，省心又省力，便捷又高效！以后公司遇到通關(guān)難題知道找誰啦，海關(guān)的服務(wù)既及時又貼心！”廣東省機械進出口股份有限公司報關(guān)負責(zé)人李露青表示。
2014年，廣州海關(guān)駐市政務(wù)中心窗口推行的“網(wǎng)上申辦”、“全城通辦”、“多證聯(lián)辦”、“家門口報關(guān)”等改革舉措，贏得企業(yè)點贊。截至2014年12月31日，該窗口已辦理超過1800宗網(wǎng)上申辦業(yè)務(wù)，種子種苗、化肥以及遠洋漁業(yè)項目較法定審批時間（10個工作日）縮短76％。
爭當服務(wù)排頭兵
“你好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”
“只要取到號，我們都會一直受理，您只需要等候叫號就行。”
“拿好您的資料，請慢走！”
在廣州海關(guān)駐市政務(wù)服務(wù)中心窗口，這樣的問答每天都能聽到，而這只是該窗口對服務(wù)的最基本要求。
廣州越聯(lián)國際運輸有限公司是一家從事展覽品代理運輸和報關(guān)的企業(yè)，由于有些展品到貨時間晚、布展時間短，需要海關(guān)快速驗放通關(guān)。針對企業(yè)的需求，廣州海關(guān)駐市政務(wù)中心窗口開啟“會展綠色”通道，提供“備案、監(jiān)管、核銷”一站式審批和24小時預(yù)約通關(guān)、特殊展品“上門驗放”等延伸服務(wù)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)快速的通關(guān)服務(wù)。
作為對外服務(wù)的窗口，廣州海關(guān)不斷延伸服務(wù)的內(nèi)涵，推行“延時便民服務(wù)”，設(shè)置“志愿服務(wù)崗”，由全體人員志愿輪值，提供八小時外政策法規(guī)咨詢、工作指引等熱線服務(wù)，及時解決企業(yè)疑難問題。設(shè)立“志愿服務(wù)崗”一年來，共提供志愿服務(wù)時間1590分鐘，在非工作時間共接聽解答企業(yè)各種業(yè)務(wù)或政策咨詢近160條。
2014年，廣州海關(guān)駐市政務(wù)服務(wù)中心窗口共服務(wù)100559人次，評價滿意率為100%。該窗口連續(xù)四年被評為“政務(wù)服務(wù)標兵窗口”，其中 2013、2014年連續(xù)兩年在43個考核單位中總分排名第一。（何瓊、黃宇/文）
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