據(jù)《人民日?qǐng)?bào)海外版》報(bào)道第26屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)雖已落幕，但參與志愿服務(wù)的168名海關(guān)橙色天使（身著橙色志愿者t恤的志愿者）的熱情，依然溫暖著世界各國(guó)運(yùn)動(dòng)員的心。
家庭組隊(duì)參加服務(wù)
深圳灣，是各國(guó)運(yùn)動(dòng)員和國(guó)際官員指定抵離的口岸。深圳灣口岸依托式u站，設(shè)立在口岸出入境旅客流量集中的兩個(gè)區(qū)域，盡管只有兩三平方米大小，卻是麻雀雖小五臟俱全：u站里不但設(shè)立了廢舊電池回收箱，還準(zhǔn)備了“普通話、粵語、英語”幾種語言服務(wù)崗為不同人群提供服務(wù)。為方便出入境旅客交通接駁和觀賽，深圳海關(guān)還特意制作了精美的手卡提供給來往的旅客，上面詳細(xì)地描述了深圳的交通指引和大運(yùn)信息。
布吉海關(guān)副關(guān)長(zhǎng)陳海杰是志愿者隊(duì)伍中年齡最大的一位。據(jù)陳海杰介紹，大運(yùn)志愿服務(wù)申請(qǐng)通知下發(fā)后，布吉海關(guān)的申請(qǐng)一度“超標(biāo)”，經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和篩選，最終確定了22名業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的關(guān)員。在陳海杰的帶動(dòng)下，她11歲的女兒，也加入到了志愿服務(wù)的大軍?！绊斨?0多攝氏度高溫服務(wù)幾個(gè)小時(shí)，女兒回家后沒有抱怨累，還開玩笑說我們是‘志’同道合。”陳海杰微笑著說。
以“小手拉大手”家庭組隊(duì)方式參與志愿服務(wù)，在深圳海關(guān)系統(tǒng)內(nèi)并不鮮見。陳群芳和林瑋健是一對(duì)母女，媽媽是海關(guān)的干部，得知深圳海關(guān)開展志愿服務(wù)活動(dòng)后，林瑋健強(qiáng)烈要求暑假期間跟著媽媽一同參加。由于u站給母女連續(xù)安排了兩個(gè)早班，且深圳海關(guān)正在開展“綠色出行”活動(dòng)，林瑋健只能和媽媽早早出門，搭乘公交、又轉(zhuǎn)乘地鐵來u站服務(wù)。交通的不便和困難沒有嚇退林瑋健，每次參與志愿服務(wù)，小姑娘的精氣神總是很足。
據(jù)了解，大運(yùn)期間，前往深圳灣口岸u站服務(wù)的海關(guān)家屬多達(dá)38人。志愿服務(wù)精神，正影響到越來越多海關(guān)關(guān)員的家庭成員。
槍彈查驗(yàn)組快速驗(yàn)放
大運(yùn)會(huì)期間，深圳機(jī)場(chǎng)海關(guān)作為唯一的空港直達(dá)口岸和3個(gè)官方指定的抵離口岸之一，緊密圍繞“大運(yùn)會(huì)物資通關(guān)零障礙、旅客通關(guān)零投訴、安保工作零事故” 的工作目標(biāo)，認(rèn)真履行海關(guān)在大運(yùn)會(huì)安保與通關(guān)方面的服務(wù)承諾和工作措施，確保了大運(yùn)會(huì)期間口岸通關(guān)的正常有序。
槍支彈藥作為一種特殊物資，在通關(guān)時(shí)有極為嚴(yán)格的查驗(yàn)手續(xù)。為確保大運(yùn)會(huì)比賽用槍支彈藥能夠在安全嚴(yán)密的監(jiān)管下實(shí)現(xiàn)快速高效通關(guān)，機(jī)場(chǎng)海關(guān)專門設(shè)立了槍彈查驗(yàn)組，會(huì)同邊檢人員對(duì)大運(yùn)會(huì)比賽用槍彈實(shí)施聯(lián)合查驗(yàn)。
徐天遙、傅志遠(yuǎn)，這兩位空港旅檢科的年輕業(yè)務(wù)骨干，被稱作槍彈查驗(yàn)組的“遙遠(yuǎn)組合”。為了服務(wù)大運(yùn)會(huì)，他們主動(dòng)放棄休假，以空前的熱情投入到大運(yùn)通關(guān)服務(wù)工作中，讓前來參加大運(yùn)會(huì)射擊比賽的遠(yuǎn)方朋友們感受到了中國(guó)海關(guān)高效、細(xì)致、便捷的通關(guān)服務(wù)。8月12日上午10時(shí)許，俄羅斯代表團(tuán)194人乘坐包機(jī)入境，攜帶槍支40余支、子彈1.5萬多發(fā)，這是機(jī)場(chǎng)口岸入境的首批也是最大批量的大運(yùn)會(huì)比賽用槍彈。接到任務(wù)后，徐天遙、傅志遠(yuǎn)帶齊單證印章，迅速到槍彈聯(lián)合查驗(yàn)處就位，從會(huì)同邊檢人員驗(yàn)核槍支型號(hào)編碼、清點(diǎn)子彈規(guī)格數(shù)量，到槍彈行李施封放行、運(yùn)動(dòng)員通關(guān)，再到辦理通關(guān)文書、制作通關(guān)關(guān)封，連續(xù)工作5個(gè)多小時(shí)，出色完成了機(jī)場(chǎng)口岸首批大運(yùn)會(huì)槍彈物資的通關(guān)驗(yàn)放工作。之后，他們又圓滿完成了多批次大運(yùn)會(huì)槍彈物資的通關(guān)驗(yàn)放工作，累計(jì)驗(yàn)核大運(yùn)會(huì)槍支近百支、子彈2.9萬多發(fā)。韓國(guó)代表團(tuán)射擊隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)在辦理槍彈通關(guān)手續(xù)后忍不住豎起大拇指稱贊說：“我沒想到你們辦理手續(xù)這樣便捷和迅速，服務(wù)這樣好，太厲害了?！?br>外語服務(wù)隊(duì)為巴西客解困
皇崗海關(guān)組建了大運(yùn)青年服務(wù)隊(duì)，他們選派了業(yè)務(wù)精、態(tài)度好、責(zé)任心強(qiáng)的青年關(guān)員，在皇崗口岸和福田口岸提供各種服務(wù)，包括提供通關(guān)咨詢、疏通客流、幫助行動(dòng)不便的旅客過關(guān)、協(xié)助從行李機(jī)上搬運(yùn)行李等。
在青年服務(wù)隊(duì)中，還有一支外語服務(wù)隊(duì)，可以向進(jìn)出境旅客提供英語、阿拉伯語、俄語、日語、韓語、葡萄牙語等多語種服務(wù)。
8月14日上午10時(shí)左右，一名來自巴西的旅客在過關(guān)時(shí)有一些通關(guān)事項(xiàng)想向海關(guān)旅檢關(guān)員咨詢，但由于不懂英語，不知如何進(jìn)行交流。見此情景，現(xiàn)場(chǎng)關(guān)員立即叫來了“皇崗海關(guān)外語服務(wù)隊(duì)”，隊(duì)員用流利的葡萄牙語為其解答了通關(guān)疑難。巴西旅客連聲表示感謝，說因?yàn)槠咸蜒勒Z不是國(guó)際通用大語種，經(jīng)常因?yàn)檎Z言不通在通關(guān)時(shí)遭遇尷尬，沒想到在皇崗海關(guān)接受到如此優(yōu)質(zhì)的小語種服務(wù)，感到非常開心。
8月18日上午福田口岸通關(guān)高峰時(shí)間，年僅8歲的香港兒童胡某在出境時(shí)因旅客較多與母親走散?；蕧徍ｊP(guān)當(dāng)值關(guān)員發(fā)現(xiàn)其在人群中啼哭后立即上前了解情況，并安慰照顧孩子。該關(guān)關(guān)員通過口岸廣播反復(fù)通知，終于找到了心急如焚的孩子母親。8月22日上午，一老年內(nèi)地旅客在經(jīng)皇崗口岸入境時(shí)，突感不適，跌倒在監(jiān)管區(qū)?；蕧徍ｊP(guān)當(dāng)值關(guān)員立即將旅客扶到海關(guān)辦公室，提供熱水供老人服藥，同時(shí)電話聯(lián)系老人家人。半小時(shí)后，老人家人來到口岸接走老人，并對(duì)海關(guān)關(guān)員表示感謝。
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