記者：行李箱在托運(yùn)過(guò)程中如果損壞，旅客應(yīng)否索賠？
張起淮：對(duì)于行李箱的損壞，一般航空公司都會(huì)有一些免責(zé)條款，對(duì)于行李箱輕微的損傷，例如行李箱刮傷以及磨損等并不承擔(dān)責(zé)任。如果在托運(yùn)過(guò)程中，旅客可以證明是由承運(yùn)人的原因而造成的行李箱損壞的情形，可以主張承運(yùn)人進(jìn)行賠償，但同時(shí)，旅客也有一定的義務(wù)來(lái)盡量縮小由于行李箱損壞而造成的損失，因?yàn)椋羞\(yùn)人一般對(duì)于超出責(zé)任范圍的損失不予以賠償。
而在國(guó)際上，一般來(lái)說(shuō)是根據(jù)行李箱的購(gòu)買年份換算成現(xiàn)金后進(jìn)行折舊賠償。如果毀損到完全無(wú)法修理的程度時(shí)，一些航空公司會(huì)賠償旅客新的行李箱。
記者：出國(guó)時(shí)托運(yùn)的行李包若是仿冒某國(guó)際知名品牌的假貨，會(huì)有什么后果？
張起淮：近年來(lái)，歐洲國(guó)家對(duì)于盜版名牌的打擊力度加大，如果旅客背假名牌入境歐洲，有可能遭受被沒(méi)收或者被罰款的后果。
例如，凡是在法國(guó)購(gòu)買或者使用假冒名牌產(chǎn)品將會(huì)面臨重罰。在處罰力度上也將視攜帶數(shù)量的多少而定，通常情況下5件以下的予以沒(méi)收；5～10件的還要追加罰款，罰款的金額為正品名牌價(jià)值的2倍以上不等；10件以上的會(huì)被視為制售假冒產(chǎn)品，將會(huì)被送法庭審理，制裁最高可被處以30萬(wàn)歐元的罰款并被判3年監(jiān)禁。
原來(lái)這樣索賠
記者：丟失現(xiàn)金、電子產(chǎn)品等貴重物品如何索賠？如若丟失的物品雖然金錢上并不貴重，但在精神上對(duì)本人非常重要，比如旅游照片，這時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何索賠？
張起淮：在丟失現(xiàn)金、電子產(chǎn)品等貴重物品之后，應(yīng)立刻持機(jī)票（電子客票）、登機(jī)牌、行李牌和身份證件到機(jī)場(chǎng)行李查詢處申報(bào)，協(xié)同工作人員一同填寫(xiě)“行李運(yùn)輸事故記錄單”，如果懷疑行李有被人偷竊的可能，建議到公安局機(jī)場(chǎng)派出所報(bào)案，因?yàn)檫@種情況屬于刑事案件，承運(yùn)人沒(méi)有權(quán)力處置，但是會(huì)積極配合公安部門工作。
但是，由于航空公司明確規(guī)定，對(duì)于貴重物品是不得放入托運(yùn)行李中進(jìn)行托運(yùn)的，因此，即使丟失，也只能按照規(guī)定，按一般行李的賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。在此，我們?cè)俅螐?qiáng)烈建議旅客對(duì)于一些貴重物品隨身攜帶。
目前，對(duì)于行李丟失而對(duì)旅客進(jìn)行精神損害賠償?shù)氖吕⒉欢?，也并沒(méi)有十分明確的法律規(guī)定，旅客丟失一些意義重大的行李后，航空公司往往也會(huì)按照一般行李進(jìn)行賠償。因此，對(duì)于這些物品，在可以隨身攜帶的情況下，依然建議自己隨身攜帶，妥善保管。
記者：托運(yùn)過(guò)程中，行李中物品遭到損壞如何索賠？行李箱本身?yè)p壞的如何索賠呢？
張起淮：如果是由于航空公司的因素而造成的行李損壞或者在托運(yùn)過(guò)程中的野蠻搬運(yùn)而造成的損壞，旅客應(yīng)在所乘坐的航班到達(dá)7天或21天內(nèi)，書(shū)面向機(jī)場(chǎng)行李查詢處說(shuō)明情況，在征得承運(yùn)人同意的情況下，填寫(xiě)“行李事故記錄單”。在查明情況之后，如果是由于航空公司的因素造成的行李中物品損壞，則航空公司需承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。
國(guó)內(nèi)外航空公司對(duì)于行李箱破損的賠償標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定，旅客一般需要和航空公司協(xié)商解決。一般而言，旅客可提出以下幾種索賠要求：（1）以舊換新（最常用）。航空公司一般會(huì)提供若干尺寸不同的行李箱供旅客選擇；（2）退舊買新。旅客可以自行購(gòu)買新的行李箱，航空公司負(fù)責(zé)報(bào)銷；（3）修理報(bào)銷。航空公司負(fù)責(zé)報(bào)銷旅客破損行李的修理費(fèi)；（4）現(xiàn)金賠償。航空公司根據(jù)破損行李自身的折舊情況，予以旅客適量的經(jīng)濟(jì)賠償。
未雨還需綢繆
記者：在托運(yùn)行李時(shí)，旅客如何未雨綢繆，防止或者盡量減小損失的發(fā)生？花費(fèi)大概多少？
張起淮：旅客在托運(yùn)行李之時(shí)，可向航空公司做出聲明，在客票上注明聲明金額并向航空公司支付一定的附加費(fèi)。根據(jù)我國(guó)的有關(guān)規(guī)定，在旅客托運(yùn)行李每公斤價(jià)值超過(guò)人民幣50元時(shí)，即可辦理行李的生命價(jià)值，而附加費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)一般為旅客聲明的價(jià)值中超過(guò)最高賠償限額部分價(jià)值的千分之五收取聲明附加費(fèi)，與此同時(shí)，行李的聲明價(jià)值不得超過(guò)行李本身的價(jià)值。
另外，如果旅客購(gòu)買了行李保險(xiǎn)，則可以在行李丟失后向保險(xiǎn)公司索賠，至于保險(xiǎn)的費(fèi)用，各保險(xiǎn)公司有不同的規(guī)定，建議旅客在出發(fā)前向有關(guān)的保險(xiǎn)公司進(jìn)行咨詢。
記者：最后，您對(duì)旅客還有哪些建議？
張起淮：一些行前的預(yù)防措施會(huì)使旅途更加順暢：第一，建議旅客在攜帶貴重物品出行時(shí)，盡量隨身攜帶，千萬(wàn)不要托運(yùn)；第二，對(duì)自己的行李箱進(jìn)行標(biāo)記，以避免行李箱類似而被人拿錯(cuò)。而且，可以在行李上寫(xiě)上英文名字、住址，如此比較容易在機(jī)場(chǎng)被尋獲，航空公司可按照行李有關(guān)信息，將行李送回；第三，在航空公司柜臺(tái)對(duì)較貴重的托運(yùn)行李進(jìn)行價(jià)值聲明或者向保險(xiǎn)公司購(gòu)買行李保險(xiǎn)，這樣可以盡量縮小行李丟失給自己帶來(lái)的金錢損失。
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