黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，廣州海關堅持開門搞活動、開門聽意見，眼睛向外，坦誠相見，直面問題，讓群眾的聲音傳進來，讓群眾來評頭論足。8月16日，廣州海關在白云機場海關、南沙海關、佛山海關駐高明辦事處3個基層單位開展“開門聽意見、現(xiàn)場解難題”海關開放日活動，邀請了轄區(qū)內(nèi)上百家企業(yè)的負責人與海關領導“零距離”交流，聽取企業(yè)對海關加強作風建設的意見和建議，并邀請企業(yè)代表到海關作業(yè)現(xiàn)場進行實地跟班體驗，了解海關工作職責和作業(yè)流程，進一步加深對海關工作的理解和認識。
“零距離”交流 “面對面”建議
在佛山海關駐高明辦事處開放日活動現(xiàn)場，廣東萬和電氣有限公司代表說出了公司的一個希望：該公司已參加中美海關反恐聯(lián)盟c-tpat反恐認證，希望海關能夠予以支持，幫助企業(yè)順利審核通過，讓公司產(chǎn)品更好地打進國外市場。
海關負責人做了詳細解答，表示將加強與企業(yè)的溝通聯(lián)系，有的放矢給予企業(yè)專業(yè)指導，幫助企業(yè)盡早通過驗證，讓企業(yè)早日享受到在美通關的優(yōu)惠政策。
而在南沙海關的活動現(xiàn)場，沙伯基礎創(chuàng)新塑料（中國）有限公司報關部經(jīng)理提問：“海關是進出口貿(mào)易統(tǒng)計的權(quán)威，企業(yè)能否通過海關獲取行業(yè)進出口數(shù)據(jù)？”
“海關有向社會提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)的職責和服務，廣州海關大樓西大廳就有一個窗口專門受理企業(yè)這方面的申請?！睆V州海關綜合統(tǒng)計處負責人表示，“需要提醒的是，海關對企業(yè)進出口數(shù)據(jù)有保密義務，所以我們不能提供單條記錄，只能提供匯總數(shù)據(jù)?！?
“我們公司業(yè)務量一直很大，在海關通關政策方面遇到的疑問也比較多，有些政策還一時理解不來。非常感謝海關開設了這個平臺，讓我們有了面對面交流的機會！”一位參加活動的企業(yè)代表說。
在三個活動現(xiàn)場，每位企業(yè)代表手里都拿著一張《廣州海關黨的群眾路線教育實踐活動征求意見表》?！霸诜蘸闷髽I(yè)的同時，我們也不忘加強自身的作風建設。工作效率是否有待提高，服務是否到位，是否存在庸懶散奢的現(xiàn)象，這些都是我們在作風建設方面關注的重點。企業(yè)的意見和建議就像一面鏡子，他們對海關服務的滿意是我們工作進步的不懈動力?！焙ｊP負責人表示。
在南沙海關的活動現(xiàn)場，廣州海關副關長孫玫還現(xiàn)場公布了辦公地址和電話號碼，方便企業(yè)有困難和問題時直接聯(lián)系她。
“請進來”體驗
除了解答企業(yè)問題，傾聽企業(yè)意見外，海關還為企業(yè)代表們準備了一個特殊的環(huán)節(jié)：“請進來”跟班體驗，企業(yè)可以到海關指定的作業(yè)現(xiàn)場，實地跟班體驗海關各崗位的工作流程。
16日上午，在佛山海關駐高明辦事處開放日活動現(xiàn)場，企業(yè)代表看到珠江碼頭監(jiān)管科的關員們排成兩列，精神抖擻地齊步走進報關大廳中央。海關屬于準軍事化管理的紀律部隊，他們正準備向在場的企業(yè)代表展示班前列隊科目。隨著立正稍息、跨立、敬禮等動作的完成，報關大廳里響起了熱烈掌聲，企業(yè)代表們紛紛豎起大拇指：“海關隊伍精神飽滿，紀律性強！”
隨后，企業(yè)代表在海關工作人員的引領下，逐一參觀了海關審單、征稅、查驗、放行等業(yè)務崗位，關員還為企業(yè)代表現(xiàn)場演示了如何查詢報關單在海關的審核流轉(zhuǎn)情況。
16日下午，在南沙海關活動現(xiàn)場，海關邀請企業(yè)代表實地體驗海關工作流程，讓企業(yè)高層與海關業(yè)務“親密接觸”。
在南沙保稅港區(qū)審單大廳，海關關員為企業(yè)代表演示“中國海關公共信息查詢系統(tǒng)”的自助查詢功能。該系統(tǒng)讓企業(yè)即時獲取貨物通關信息，其數(shù)據(jù)自動提示功能也方便企業(yè)及時補充材料。
在海關監(jiān)管設備h986的監(jiān)控室，企業(yè)代表七嘴八舌地發(fā)問：“哪些貨物需要照這個x光機啊？”“輻射量會不會很大??？”查驗科科長深入淺出地為企業(yè)介紹：“對于廢紙等異味濃烈、容易對人體造成危害的貨物，我們優(yōu)先采用這部機器進行檢查。因為有一定的輻射，這個崗位的關員我們每年都會安排特殊體檢……”
到了查驗平臺，幾位海關關員正在查驗一票申報出口的家具。雖然剛下過雨，關員們一邊核對型號、一邊清點數(shù)量，一會兒工夫已經(jīng)汗流浹背。在一旁跟班體驗的中船澄西遠航船舶（廣州）有限公司的崔經(jīng)理感慨地說：“平時以為海關就是在辦公室里看看電腦，真沒想到實際工作這么危險和辛苦，讓人意外，更讓人感動！”
活動結(jié)束后，企業(yè)代表們都表示，“請進來”體驗拉近了海關與企業(yè)的距離，增強企業(yè)對海關的理解，有助于關企互動共贏。
“海關一直堅持優(yōu)化服務、改進作風。借著這次企業(yè)開放日的機會，一方面增進了解互信，更重要的是建立企業(yè)監(jiān)督批評的長效機制，讓廣大進出口企業(yè)和人民群眾切實享受海關改進監(jiān)管服務、加強自身建設各項措施的實惠。”廣州海關政治部主任劉大立表示。
真聽意見 聽真意見
“面對面”聽取意見、“蹲點式調(diào)研”、“體驗式學習”、“關企座談會”、“一對一”談心、網(wǎng)上“民意直通車”……開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，廣州海關堅持開門搞活動，虛心聽意見，真聽意見，聽真意見，用最大的誠心聽取基層群眾的訴求。截至8月15日，廣州海關已收集意見建議104條。
廣州海關黨組書記、關長謝松介紹，廣州海關黨組成員參加黨的群眾路線教育實踐活動可以歸納為10個自選動作，包括開展“轉(zhuǎn)變作風、簡政放權(quán)、服務發(fā)展”專題學習研討活動、“走進一線、駐科蹲點”調(diào)研活動、“改進領導班子作風建設分析會”等。9月上旬，他還將參加廣東省“民聲熱線”訪談活動，進一步拉近海關與群眾的距離，展現(xiàn)海關良好的行業(yè)形象。
廣州海關還設立了“關長信封”制度，轄區(qū)a類以上海關備案企業(yè)的董事長都會收到廣州海關關長謝松的一封信，企業(yè)有問題可以直接回信，由關領導直接回應解答。
近期，廣州海關黨組成員帶頭走進基層，每名關黨組成員深入教育實踐活動聯(lián)系點和聽取意見基層點，通過與基層處科級領導班子、基層黨員干部、一線關員同工作同生活，采取“面對面”座談、“一對一”談心、“駐科蹲點調(diào)研”等多種形式，認真聽取基層群眾意見建議，及時查找、發(fā)現(xiàn)并解決基層群眾關心的熱點問題。截至8月15日，8名關黨組成員深入10個基層單位開展了調(diào)研，談話對象超過100人次。
在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，廣州海關關注民聲民情，通過召開座談會、發(fā)放征求意見表等形式，向全關50個部門的領導班子、黨員群眾和工作對象征求意見建議，開通網(wǎng)上“民意直通車”和“關員信箱”廣納民意，覆蓋面超過3000人，收集整理成意見建議61條，認真研究提出初步整改措施，為整改階段做好了充分準備。
廣州海關還將建立“黨代表工作室”。黨的十八大代表、廣州海關楊杰同志將以“黨代表工作室”為平臺，深入開展群眾路線專題調(diào)研，聽取黨員群眾意見建議，接待群眾來函來訪，跟蹤群眾意見建議落實。
同時，廣州海關堅持邊學邊改見行動，發(fā)現(xiàn)什么問題就整改什么問題，確?！安惶?、不空”。廣州海關黨組書記、關長謝松表示，下一階段廣州海關將堅持“立行立改”，關黨組將嚴格加強自律，切實改進作風，關愛干部職工，不斷增進隊伍凝聚力。同時，轉(zhuǎn)變海關職能，簡政放權(quán)，推進執(zhí)法統(tǒng)一，切實為企業(yè)減負增效，更好服務地方經(jīng)濟發(fā)展。
（黃偉德 何小龍 范少壘/文）
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