馮銳斌是廣州市口岸報關有限公司的報關員，幾乎天天到廣州市政務服務中心海關企業(yè)注冊備案窗口辦業(yè)務。最近他發(fā)現(xiàn)，前來海關辦理業(yè)務的人員雖然依舊絡繹不絕，但已很少看到以往排長龍的景象，企業(yè)到窗口辦理手續(xù)的速度很快，很多企業(yè)都是速辦速走。他并不知道，企業(yè)便利的背后，海關所付出的努力。
在廣州市政務服務中心辦公的廣州海關現(xiàn)場業(yè)務處注冊備案科，共9名工作人員，承擔著廣州市中心五區(qū)8400多家企業(yè)的注冊登記服務，2013年辦理業(yè)務10386宗，為企業(yè)提供咨詢12672次。工作任務雖繁重，但服務質(zhì)量不打折扣。作為黨的群眾路線教育實踐活動參加單位，海關窗口推出了“四個一”服務并形成長效服務機制，即修訂一套辦事指引、設置一個咨詢電話、優(yōu)化一個辦事流程、試行一項協(xié)調(diào)員制度，加快了窗口辦事效率，為企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)、貼心服務，辦事企業(yè)紛紛“點贊”。該科被評為廣東省直機關“志愿服務崗”，窗口評價滿意率100%。12人次分別被評為“廣東省行業(yè)五星志愿者”、“廣州海關學雷鋒先進個人”，政務窗口“服務標兵”、“優(yōu)秀工作人員”及“服務之星”。
正如廣州海關駐廣州市政務服務中心窗口負責人李曉紅所說，“四個一”服務不止是一個口號，它包括一整套服務舉措，是以民生需求為導向，通過拓展服務空間，形成海關各部門的服務合力。
修訂一套辦事指引 做企業(yè)的引路人
“海關現(xiàn)在的辦事指引更為齊全和清晰，這樣我們辦事心中更有數(shù)了?！薄吧淌碌怯浿贫雀母飳嵭泻?，憑《營業(yè)執(zhí)照》就能辦理注冊變更手續(xù)，以后再也不用拿那么多資料了！”兩個企業(yè)辦事人員在辦事大廳的填單臺，一邊看著海關張貼出來的辦事指引，一邊小聲地交談著。
即時、清晰、齊全的辦事指引能有效提高企業(yè)辦事效能。廣州海關積極推進簡政放權和職能轉(zhuǎn)變，主動對接廣州市商事登記制度改革，充分考慮企業(yè)對窗口辦事“快、好、準”要求，制定新的企業(yè)管理業(yè)務操作指引，進一步簡化申請材料、優(yōu)化核批流程、縮短審批時限，為審批提速增效。
同時從網(wǎng)上、墻上、案上為企業(yè)提供齊全、清晰的辦事指引服務，更新廣州海關互聯(lián)網(wǎng)站和廣州市“政務在線”網(wǎng)站辦事指南39項，修訂和完善填報材料的示范文本20多份，方便企業(yè)閱讀和參考，提高辦事效率。
設立一個咨詢電話 做企業(yè)的熱心人
“你好！我公司現(xiàn)在是a類企業(yè)，擬申請aa企業(yè)，請問需要什么條件，提交哪些材料？”“黎女士您好！你公司的aa企業(yè)申請海關總署已核準，我科將派員送達有關決定書?！薄澳愫茫∥夜緮M遷址到南沙區(qū)，請問如何辦理海關注冊登記的遷出遷入手續(xù)？”這是近期海關關員與廣州造紙股份有限公司負責人黎婉華的一段通話。
廣州造紙股份有限公司是一家老牌大型國有企業(yè)，為了適應發(fā)展需要，近期公司準備向海關申請aa類企業(yè)，并辦理海關注冊登記的遷出遷入手續(xù)，以享受海關更多的通關服務便利。
黎婉華擔心如不能按原定計劃完成遷址變更手續(xù)，不僅影響企業(yè)正常開展進出口業(yè)務，在經(jīng)濟和信譽上將蒙受巨大損失，還會影響工人就業(yè)。忐忑的她試撥了海關熱線電話，得到了海關熱情周到的服務和清晰的指引，她按照電話指引提交申請材料和辦理手續(xù)，很快aa企業(yè)申請獲得海關總署核準，海關注冊登記的遷出遷入手續(xù)也順利辦妥。
“你們的熱線電話是關企的連心線，避免我們多部門奔波咨詢，太感謝你們啦！”黎婉華感動地說。現(xiàn)在，黎婉華碰到疑難事，首先想到就是海關熱線電話，她覺得，雖然看不見，但電話那頭標準甜美的聲音、專業(yè)的解答和指導總是能為企業(yè)解決疑難雜癥。
為了加強與企業(yè)的溝通、聯(lián)系和業(yè)務指導，海關注冊備案窗口專門設立一個熱線電話并對外公布，幫助企業(yè)解答疑難問題。從今年起，注冊備案科還推出“延時便民服務”，逢每周星期三中午12:00-12:30，由志愿者接聽企業(yè)咨詢電話，延長服務時間，為企業(yè)進一步提供便利。
優(yōu)化一個辦事流程 做企業(yè)的知心人
“太好了，一個窗口就能搞定！而且這么快就辦好了！”廣州越聯(lián)國際運輸有限公司報關員王曉拿著海關當場出具的臨時注冊登記證明激動地說。
廣州越聯(lián)國際運輸有限公司是一間從事展覽品代理運輸和報關的企業(yè)，近年來廣州市會展業(yè)發(fā)展迅速，一年到頭展覽會不斷，該公司需經(jīng)常向海關申請辦理用于展覽品進出境報關的臨時注冊登記編碼。
以前，企業(yè)申請辦理海關企管業(yè)務，需要分別到兩個窗口進行預錄入信息再提交紙本申請材料，申請臨時注冊登記編碼的審批時間一般需要3個工作日。
為了節(jié)約企業(yè)的時間，海關通過優(yōu)化作業(yè)流程，將企管業(yè)務整體審批提速達60%以上，當場辦理的事項由3項增加到6項，增加100%，王曉就是受惠者之一。為此，王曉專門送來一封感謝信，感謝海關切切實實為企業(yè)減負增效。
試行一項協(xié)調(diào)員制度 做企業(yè)的貼心人
“協(xié)調(diào)員制度實行關企人員直接對接，讓我們少跑腿，省心又省力，便捷又高效！以后公司遇到通關難題知道找誰啦，海關的服務既及時又貼心！”李露青高興地說。
李露青是廣東省機械進出口股份有限公司的報關業(yè)務負責人，該公司是廣州海關的aa類企業(yè)，年進出口總額近2億美元。其進出口貨物涉及到進出口口岸、商品審價、歸類、化驗等海關多個領域，李露青經(jīng)常在多個部門間奔波。得知海關今年在aa類企業(yè)試行海關企業(yè)協(xié)調(diào)員制度，該公司馬上向海關提交了申請，成為海關企業(yè)協(xié)調(diào)員制度的首批適用成員。
企業(yè)協(xié)調(diào)員是指由海關指定，專門負責協(xié)調(diào)海關與企業(yè)合作相關事宜的海關工作人員。企業(yè)需海關協(xié)調(diào)的問題可由協(xié)調(diào)員統(tǒng)一收集，并進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決，首批推行主要面向在海關注冊的aa類企業(yè)和重點支持的企業(yè)。實施企業(yè)協(xié)調(diào)員制度，搭建了關企高效溝通協(xié)調(diào)的專門管道和直通車，服務更具針對性和有效性。（馬惠綢/文）
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