“你好，這張?jiān)a(chǎn)地證書該如何填報(bào)？”
“請(qǐng)問我這個(gè)退稅申請(qǐng)是否符合政策規(guī)定？”
“這項(xiàng)進(jìn)口商品的歸類是否申報(bào)正確？幫我一起看看。”
寧波海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)處的通關(guān)大廳里，總有一個(gè)身影在不停忙碌，接受著報(bào)關(guān)員和企業(yè)的海量咨詢，幫著同事一起解決各類通關(guān)疑難問題，日復(fù)一日。
他就是“老王”，全名王宇青，是寧波海關(guān)通關(guān)業(yè)務(wù)一線的一名普通關(guān)員。精通業(yè)務(wù)，樂于助人，35歲的他被同事們親切地稱為“老王”。
打鐵還需自身硬
就職12年，在4550天通關(guān)業(yè)務(wù)一線的歲月中，老王接受各類咨詢1.5萬余次，審核報(bào)關(guān)單超過43萬份。事事有應(yīng)答，單單零投訴，他成為了單位里名副其實(shí)的青年業(yè)務(wù)標(biāo)兵和通關(guān)能手。
但這些成績(jī)，在老王眼里都是再平常不過的日常工作。
近幾年隨著海關(guān)業(yè)務(wù)改革的加速，新政策、新改革在促進(jìn)通關(guān)便利、釋放經(jīng)濟(jì)活力的同時(shí)，也對(duì)業(yè)務(wù)一線的通關(guān)人提出了新的要求。更新知識(shí)體系、走在改革前列，老王早早定下了目標(biāo)。從無紙化報(bào)關(guān)到通關(guān)一體化，從稅費(fèi)電子支付到匯總征稅的實(shí)施，他總是第一時(shí)間仔細(xì)鉆研，從對(duì)新業(yè)務(wù)的陌生，到帶動(dòng)同事們一起學(xué)習(xí)研究，他的目標(biāo)是確保業(yè)務(wù)一線將各項(xiàng)改革紅利落到實(shí)處。
堅(jiān)持不懈的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、長(zhǎng)年累月的經(jīng)驗(yàn)積累練就了老王的一身本領(lǐng)。去年新的進(jìn)出口報(bào)關(guān)單上線后，沿用了近8年的報(bào)關(guān)單迎來了結(jié)構(gòu)上的優(yōu)化升級(jí)，不少報(bào)關(guān)員和企業(yè)在貨物申報(bào)時(shí)卻遇到了難題，沿用的輸單習(xí)慣無法適用新的報(bào)關(guān)單，他們第一時(shí)間想到了通關(guān)一線的這位“問不倒”。每一個(gè)電話咨詢，每一回窗口詢問，每一次申報(bào)解釋，老王都耐心細(xì)致地解答，直到對(duì)方滿意。而這些的背后，是這位通關(guān)人堅(jiān)韌不拔的鉆研精神和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)下的苦功夫。
把麻煩留給自己
通關(guān)效率，是外貿(mào)企業(yè)最關(guān)心的問題。對(duì)于老王來說，工作的價(jià)值就體現(xiàn)在將最優(yōu)質(zhì)高效的通關(guān)服務(wù)帶給前來辦理業(yè)務(wù)的每個(gè)人。
在復(fù)雜多變的外貿(mào)環(huán)境下，貨物通關(guān)也迎來了新的挑戰(zhàn)，老王總能扮演好“全能客服”的角色，治好各類疑難雜癥。去年夏天，煙臺(tái)一個(gè)漁業(yè)公司申報(bào)進(jìn)口一批凍魷魚，因船期改變，周五下午才向?qū)幉êｊP(guān)申報(bào)，卻遇到了無運(yùn)抵信息導(dǎo)致無法放行的情況。如當(dāng)天無法放行，會(huì)導(dǎo)致合同違約，對(duì)企業(yè)來說是巨大的損失。通過請(qǐng)示匯報(bào)，積極與物流等部門聯(lián)系，最終這批共有63個(gè)冷凍柜的貨物及時(shí)放行，為企業(yè)減少滯箱費(fèi)、滯港費(fèi)等損失約10萬元，也消除了企業(yè)違約的風(fēng)險(xiǎn)。平日工作中，許多企業(yè)遇到這樣那樣的問題時(shí)，真的不知道該怎么做，而老王總能替企業(yè)著想，他把麻煩都留給了自己。
隨著工作的逐步開展，窗口業(yè)務(wù)量不斷攀升，小小的大廳有時(shí)甚至日均人流量會(huì)達(dá)幾百人次。為了保障“當(dāng)日號(hào)當(dāng)日畢”，他總是早早趕到窗口，堅(jiān)持到最后離開，常常犧牲中午休息時(shí)間，即使加班也毫無怨言。
窗口工作就得將心比心
“三尺窗口無小事，一問一答總關(guān)情”。老王所在的窗口每天都會(huì)接到各種咨詢，小到哪里可以領(lǐng)取報(bào)關(guān)單，或是通關(guān)過程中遇到的各種復(fù)雜的突發(fā)情況，這些都能得到他的熱心解答。每天審核大量報(bào)關(guān)單的同時(shí)，他也把誠摯的微笑和暖心的服務(wù)送給了外貿(mào)企業(yè)。
科里同事都稱贊老王是通關(guān)能手，可他卻只把自己當(dāng)“通關(guān)老手”，而同事最佩服他的，就是“將心比心”的工作態(tài)度了。就在前幾日，寧波某石化公司從馬來西亞進(jìn)口一批塑料粒子，他在審單時(shí)發(fā)現(xiàn)該票貨物未提交優(yōu)惠原產(chǎn)地證，而憑他的經(jīng)驗(yàn)，許多企業(yè)申報(bào)這類貨物時(shí)會(huì)提交原產(chǎn)地證書，這張證書能免去貨物6.5%的關(guān)稅，他主動(dòng)將這一信息告知企業(yè)，果然是企業(yè)因?yàn)橘Y料傳遞失誤忘記申報(bào)，小小的舉動(dòng)為企業(yè)節(jié)約了幾萬元的進(jìn)口成本。
這樣的小事，在老王身上，幾乎日日可見。一些業(yè)務(wù)改革之初，有的企業(yè)不愿意嘗試。新鮮事物被人們接受總是需要一個(gè)過程，許多顯而易見的優(yōu)越性容易被改革轉(zhuǎn)型的陣痛淹沒。他在答復(fù)企業(yè)咨詢后，總會(huì)借機(jī)宣傳改革帶來的各項(xiàng)便利，將最新的政策動(dòng)態(tài)告訴對(duì)方，帶去外貿(mào)的信心。
偶爾，也會(huì)遇到性子急的辦理者，他都會(huì)靜靜地聽完對(duì)方的訴求，然后語氣平和地給出答復(fù)?！霸诖翱诠ぷ?，最重要的就是換位思考，將心比心，只有這樣才能讓企業(yè)和報(bào)關(guān)員真正滿意。”在老王看來，每一單報(bào)關(guān)的貨物都是企業(yè)的大事，一點(diǎn)都怠慢不得。
在整個(gè)寧波海關(guān)，有不少像老王一樣的海關(guān)人，一步一個(gè)腳印，在通關(guān)、查驗(yàn)、旅檢和物流等崗位上發(fā)揮著“正能量”。一次次快速審放、一次次熱心解答、一回回暖心的服務(wù)……他們努力打造高效便捷的一流通關(guān)口岸，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了群眾的好口碑。（趙悅辰/文）
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