近日，深圳海關(guān)現(xiàn)場業(yè)務(wù)一處結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，實施了以“擦亮窗口”為主題的系列優(yōu)化服務(wù)舉措，圍繞加工貿(mào)易窗口、市民中心窗口和會展中心窗口三個窗口，廣泛征求企業(yè)群眾意見，立行立改，保障黨的群眾路線教育實踐活動成效真正體現(xiàn)在服務(wù)企業(yè)上。
“作為企業(yè)經(jīng)營者，我們能夠真實感受到深圳海關(guān)轉(zhuǎn)變職能，創(chuàng)新服務(wù)，不斷為進出口企業(yè)打造更好投資經(jīng)營環(huán)境的新變化?！鄙钲趧?chuàng)維數(shù)字技術(shù)有限公司物流部負責(zé)人劉穎俊在談起海關(guān)落實群眾路線服務(wù)企業(yè)發(fā)展的時候說。
深圳創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)有限公司曾經(jīng)因為企業(yè)外發(fā)加工批次多，涉及的保稅料件應(yīng)提交稅款的銀行保函金額少則幾百萬人民幣，多則一千多萬，加上外發(fā)加工周期長，企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力較大。劉穎俊說，“企業(yè)對優(yōu)惠政策了解不夠，差點錯失良機，深圳海關(guān)主動上門指導(dǎo)，手把手教我們?nèi)绾翁岢雒獬獍l(fā)加工銀行保函申請，極大緩解了公司資金周轉(zhuǎn)壓力！”2013年以來該公司外發(fā)加工19票，僅這一項海關(guān)優(yōu)惠政策，就免除收取外發(fā)加工擔(dān)保金近億元人民幣。
“對海關(guān)而言，我們的每一項細致服務(wù)，能得到企業(yè)的肯定，都是對我們的激勵，是落實群眾路線的成果檢驗?！鄙钲诤ｊP(guān)現(xiàn)場業(yè)務(wù)一處客協(xié)科許少玲科長說，“為了解決企業(yè)在通關(guān)過程中的疑難雜癥，我們還為企業(yè)提供量身訂作了各類服務(wù)?！?
今年3月25日，環(huán)勝電子（深圳）有限公司出口報關(guān)時發(fā)現(xiàn)新備案的成品資料無法調(diào)出，貨物無法通關(guān)?，F(xiàn)場業(yè)務(wù)一處客協(xié)科知道這個情況后，馬上進行數(shù)據(jù)同步，但嘗試多次均未能成功。若數(shù)據(jù)不能同步，企業(yè)的貨物無法出口，在影響企業(yè)信譽的同時又會產(chǎn)生額外費用。為了讓企業(yè)及時出口這批貨物，海關(guān)人員加班加點嘗試各種方式查找原因，并將相關(guān)情況上報給技術(shù)部門請求協(xié)助處理。最終，當(dāng)晚通過反復(fù)驗證后終于找到了原因，企業(yè)貨物順利出口。幾天后，該處收到環(huán)勝電子（深圳）有限公司送來的感謝信，信中寫道：“感謝你們加班加點作業(yè)，認真的辦事作風(fēng)和主動替企業(yè)著想解決問題的服務(wù)意識讓我們感動”。
據(jù)了解，現(xiàn)場業(yè)務(wù)一處在黨的群眾路線教育實踐活動中，從“群眾想知道什么，如何方便獲悉，如何解決難題”的角度，通過政務(wù)公開網(wǎng)、辦公現(xiàn)場、咨詢窗口、服務(wù)電話等方式及時有效公開辦事程序、工作流程、工作職責(zé)，保障企業(yè)的需求得到及時有效的解決。該處還在市民中心和會展中心窗口，分5批邀請50多名服務(wù)對象到辦事窗口觀摩海關(guān)工作流程，讓群眾直觀體驗海關(guān)工作，展現(xiàn)海關(guān)形象，同時進一步征求改進窗口工作的意見建議。（王秋野/文）
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